網站的健康檢查:桌遊工作室他群的諮詢案例
以「桌遊工作室-他群」為例,他群負責人,面臨溝通不順狀況,雖然想要網站大改版,但改版又需要一筆錢,正在苦惱中。最令人煩惱的是,網站過慢,導致人流進入網站後,很快就跳離,購買人數也因此下降。
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以「桌遊工作室-他群」為例,他群負責人,面臨溝通不順狀況,雖然想要網站大改版,但改版又需要一筆錢,正在苦惱中。最令人煩惱的是,網站過慢,導致人流進入網站後,很快就跳離,購買人數也因此下降。
做了這麼多訪談工作,究竟要怎麼派上用場?怎麼用、用在哪裡效益最大?市面上的書展示很多訪談的方法,比如要派駐幾個人,要怎麼做逐行編碼,但很少會提到,要如何界定問題,用在哪裡?
台灣好像對「收集情報」是有點反感的。因此建議大家在用詞上,用「聊聊」、「訪談」接受度會比較高。我們都曾從前輩口中聽過「訪談」這類行為,比如常聽到的喝茶聊天、聊聊、打高爾夫球,或是業務會說要跑商展。這些種種行為的核心,共同點即是「收集情報」。
很多人一定會提出這樣的疑問,資金不夠的情況下,還要投入資源作研究嗎?比如《 Google 創投認證!SPRINT 衝刺計畫 》(Sprint: How to Solve Big Problems and Test New Ideas in Just Five Days)這本書,談到如何做使用者研究,但裡面進行研究的門檻較高,需要一組人馬,五個工作天,一個大白板,和辦公室。這通常是取得第一輪資金的團隊。
我們處在非常初期階段,手頭只有三 F 湊出來的資金,需要在有限資源下,先驗證產品。實際我們執行狀況只有是三個人。其中兩個是 RD,一個要包辦設計測試、決策、行政,和各種冒出來的疑難雜症。我們決定運用 Slack、Git、Waffle,等等線上工具來處理專案。
「需求研究」是什麼?在產品開發前,透過敏捷的研究方式,可以用最少的成本找到專案前進的方向,讓產品未來的走向更為精準。這個系列的文章,將以 2017 年起跑的字型平台「Tofutype:豆腐字販賣所」為例,說明過程中執行需求研究的方法,分享學習到的經驗。